"ADRIA-MARKETINGESEK A BALATONÉRT!" Tengermelléki turizmusban is jártas marketingarcok szakmai segítségnyújtása a Balaton jobb megértéséhez a balatoni turizmus szereplői, felelősei, döntéshozói számára. A Balaton-márkázók közössége nyitott szakmai platformként keres gazdát a Balatonnak, a problémáknak, elemzi a magyar tenger aktuális sorskérdéseit, irányt mutat a szakmai tévelygések sűrűjéből. Egy márkaszemléletű párhuzamos szakmai világot építve teszi értelmezhetővé a Balaton megoldóképletét.

2015. április 20., hétfő

A Balatonnál a lé(t) határozza meg a régiós tudatot


Így korbácsold fel a Balaton fejlesztésének állóvizét az időközi választások hullámaival!


Kardos Gábor, a tóparty borászokból és vendéglősökből szerveződött Balatoni Kör elnöke még Tapolca előtt rávetődve az időközi választások örvénylő farvizére, egyenesen a politikai viharzóna epicentrumába kormányozta a Balaton-régió lelassult, kapitány nélküli hajóját, hogy nem veszélytelen kormányzati felségvizeken vessen hálót a remélt zsákmányra. Írásában kitűnő ráérzéssel, politikai elemzésnek álcázott nyílt nyomásgyakorlással igyekszik elhitetni, hogy a régiót érintő időközi választások azért nem kedveznek a Fidesznek, mert a kormány elhanyagolja a tóvidék beígért és várva-várt állami feltőkésítését.

A szerző szerint – aki az ügy érdekében Balaton-filozófusból váltott alkalmi politológusra – az érdemi fejlesztések elmaradása tükröződik a kormánypárt szankcionálásában, a tóvidék népének csalódottsága mutatkozik meg az őszi siófoki és tapolcai, valamint a legutóbbi veszprémi választások eredményein. Kardos a régió fejlesztéséért szót emelve hiányolja a miniszterelnökség által korábban jelzett és célzottan odaígért fejlesztési százmilliárdok hollétét és ezek tükrében ő is alamizsnának tekinti, a Balaton Fejlesztési Tanácsnak odavetett, az idei évre már csak 70MFt-ra leharmadolt költségvetési támogatást. Pedig negyedmilliónyi állandó lakosával a vidék legnagyobb agglomerációjaként hirdeti a balatoni települések urbanizációs füzérként is felfogható láncolatát, amibe súlyos éket ver, hogy a régió nagy fürdővárosai egymással versengve párhuzamosan a Balaton fővárosaként pozícionálják magukat, ezzel is akadályoztatva a nagyobb kommunikációs erőt felmutatni tudó régiómárka kibontakozását. Sajnálatos tény, hogy ezen az úton – a régiós példaként felhozott Garda-, és Genfi-tó mellett – mostanra már a Tisza-tó is jóval előttünk jár, ahol a közös ügy érdekében mintaértékkel fogtak össze a települések és emelték magasabb szakmai szintre a tómarketinget. Kardos azt is sérelmezi, hogy Budapest számára (túlnyomórészt közlekedési fejlesztések címén) nemrég 340 milliárd forintos uniós támogatás előirányzását hagyta jóvá a kormány. Ebből következően – ami másnak jár, az nekünk is alapon – hazánk európai jelentőségű természeti értékeként a Balatonnak is be kell nyújtania a számlát, hogy méltányos támogatáshoz jusson. Ennek mértéke – a lakossági arányszámok alapján – legkevesebb 56 Mrd forint kell, hogy legyen, ami a tóvidék közlekedésének modernizálását segíthetné elő…

Az üzenet betalált, a téma iránti figyelemkeltés, a térség Fideszes politikusainak időzített lobbi-bombája eredményes volt: a miniszterelnök tapolcai kampánykörútján nem ment el a probléma mellett. Ám a történet akkor kerek és hiteles, ha e ziccerként is felfogható apró politikai zsarolás fényében szakmai lencsén keresztül is rávilágítunk a Balaton problémakörre, ha „Kardos doktor” csetlő-botló, esetenként helytálló megállapításai mellett hagyjuk, hogy „Ötvös Csöpi” is feltárja az igazságot. Kardos az érem egyik oldalát villantja csak meg, pedig a másikon ott feszül az írás: a Balatonnál nem a hellyel van baj, hanem a fejjel! A Balaton helyzetéért nem elég egyedül a nagypolitika felelősségét kivetíteni. Bölcsebb, ha az okokat elsősorban nem fent, hanem lent keresgetjük. Az utóbbi évtizedekben nem a kormányok hanyagolták el annyira a Balatont, mint inkább a vendég, a turista. A Balatonnak mindig is voltak ilyen-olyan lobbistái, politikai képviselete, ennek ellenére a tóvidék verseny- és érdekérvényesítő képessége, turisztikai teljesítménye még ma is sokkolóan alacsony. Nem csak a forráshiány lehetetleníti el a Balaton sikersztorivá válását, a tó turizmusának megújulását, hanem a helyben gyökeredző, mostanra állandósult problémák sokasága is.

A káosz alapja a gazdátlanság és a turizmusirányítás hiánya, ami széthúzást eredményez. A Balaton közigazgatásilag ma nem más, mint egy virtuális régió nem létező irányítással, ami gazdátlanul sodródik, mind távolabbra kerülve a turizmus nemzetközi piacaihoz való felzárkózás lehetőségétől. A tónak nincs önkormányzata, felelős vezetése, saját költségvetése. Közigazgatásilag 3 megye, sőt 3 régió, akik beszélő viszonyban sincsenek egymással, tehát nemhogy a települések között nincs gazdasági összefogás, de még a megyék és régiók között is feldaraboltak és ellenérdekeltek a balatoni területek. Márpedig az összefogásnak, kell lennie gazdasági alapjának is, ám a fennálló gazdasági ellenérdekeltség (például a jelenlegi, sürgős átgondolásra szoruló IFA-rendszer, ami a települések közötti vendégért vívott élethalál-harc fő előidézője-konzerválója) meggátol és lehetetlenné tesz bármiféle valós és életképes együttműködést. A régió évről-évre megszenvedi, hogy nincs önálló menedzsmentje, egységes Balaton-menedzselési terve, hozzáértő régiómarketingese, átfogó arculati és márkakoncepciója. Ma még nem létezik olyan összbalatoni szervezet és régiós terv, ami szakmailag, stratégiailag egyaránt zsigerből érezné a Balatont és irányt tudna mutatni a változásokhoz, ezért látható jövőkép és elérhető közös célok nélkül az önkormányzatok körében sincs egységes szakmai gondolkodás és akarat a Balatonról, nincs valódi összefogás, egyetértés a Balaton fölött átnyúló sorskérdésekben, nincs közös érdekfelismerés és fellépés, ami van, szinte csak formális, többnyire csak a közös, ösztönös védekezést szolgálja. A nagy (de gyakran a kisebb) balaton-parti települések is ma még csak papíron szövetségesei, a valóságban riválisai egymásnak. A régiós szempontokat rendre fölülírja sok-sok önző helyi érdek. Íme, a legfrissebb példa: amíg a Balatoni Kör és más szervezetek vállvetve küzdenek az integrált közösségi közlekedés fejlesztéséhez szükséges forrásokért, addig Siófok kommandós polgármestere izomból próbálja leállítani a MÁV Zrt. vezetőségénél az úgynevezett „bagolyvonatok” üzemeltetését azzal, hogy a város nem kér a Budapestről odavagonírozott bulizó, balhés ifjúságból. Vagyis amíg a régiós létérdek a közlekedési infrastruktúra és szolgáltatások fejlesztéséért emel szót, addig a „Nyár Fővárosa” annak visszafogásáért. A Balatonnál az efféle önsors rontó lépés szinte mindennapos gyakorlat, ám némi bizakodásra adhat okot, hogy a tóvidék önkormányzatait tömörítő Balaton Szövetség nemrég felállt új elnöksége mintha aktívabban igyekezne tenni az egységesítésért, például azzal, hogy a minap közös fellépést kezdeményeztek a vasárnapi nyitva tartás érdekében.

A másik fejlődést gátló tényező a hiányzó régiómarketinges szakértelem. A Balatont ma elsősorban nem a vágyott reménybeli százmilliárdok elmaradása lehetetleníti el, hanem a hiányzó szakértelem, a régiós-szintű felismerés és cselekvés hiánya. Az egységes gondolkodás és a közös érdekek megtalálása mellett hiányzik az a szakmai erőtér, amely irányt szabna a tó körüli összefogásnak. A Balaton turizmusának megerősítése nem pusztán politikai felelősség, hanem turizmusszakmai kérdések-lépések sokasága is, amibe ma már Adria-marketingesek is besegítenek. A külső erők segítségül hívásának oka, hogy a Balaton a régió negyedmilliós népességszáma ellenére évtizedek óta nem képes kinevelni olyan szakembergárdát, amely alkalmas lenne az égetően hiányzó modern szemléletű régiómarketinges gondolkodás és feladatok kibontakoztatására. A Balaton egyelőre még nem rendelkezik önálló régió-menedzsmenttel, és a kormányzat dolgát tovább nehezíti, hogy sem a turisztikai szakállamtitkárság, sem az MTZrt. szakmai kötelékében nincs hadra fogható Balaton-specialista. Pedig az uniós forrásból megvalósítandó turisztikai fejlesztésekhez a szakmai gondolkodást is fel kell gyorsítani, ami helyből irányított szellemi műhelymunka nélkül bajosan megy. A Balaton problémáit ma jellemzően azok próbálják kezelni-megoldani (talán nem is sikertelenül), akik nincsenek közvetlenül érintve benne. Ilyen a Balatoni Kör és a Balaton Márkaműhely is. A Balatonra közösségi műfajként tekintő civil szereplők és szakmai változáshozók hangja jóval erősebb, mint a nem létező tógazdáké. Kormányzati és vezető szakmai körök számára ennek köszönhetően lett ismert, hogy a régiómenedzselésben való lemaradásunk és a szakmai hozzá nem értés mostanra drámai méreteket öltött a Balatonnál, ami miatt a hazai régiós verseny sereghajtóivá lettünk. Ez az állapot tartósan beskatulyázza a balatoni turizmust – ami évek óta pengeélen táncol – a futottak még kategóriába. Pedig a Balaton ennél többet tud, és többet is érdemel. Főleg annak tükrében, hogy más turisztikai régiók kevesebb lehetőségből, szerényebb adottságokból is sokkal többet képesek kihozni. Tudjuk: egy erős Balaton-menedzsment önmaga is megteremthetné a tóvidék állami beavatkozás nélküli sikerességét, mint ahogy például azt a Tisza-tavi régió a települések hathatós összefogásával teszi. A Balatonnak nem csupán fejlesztési forrásokra van szüksége, hanem VALÓDI stratégiára, szakértelemre a régiómarketing, a márkaépítés területén, és közösségformáló jó gondolatokra a régiótudatosság összekovácsolásához.

A Balaton újratervezése tehát nem csupán pénzügyi erőforrások kérdése. A fejlődéshez a pénz nagyon fontos, de nem minden. A hiányzó szakértelmet nem helyettesítheti a tőke. A hiányzó tudást nem lehet pénzzel pótolni, de a pénzek hatékonyabb megszerzését is elősegítheti a tudásközpontú tervezés. A pénz a Balaton bajaira csak félmegoldás, a siker egyik komponense. Akik a turizmus fejlődésének egyedüli zálogát csakis ebben látják, azok nem alkalmasak a képviseletére. Tény: a tóvidék turizmusát igazán felpörgetni nem az idecímzett és fejlesztésekbe ölt százmilliárdok fogják, hanem a ma még csak nyomaiban fellelhető régiómarketinges erőfeszítések jövőbeni eredményei, egy egységes arculatra hangolt Balaton márka növekvő hírneve és megújuló kommunikációjának mindent elsöprő ereje.
A régió a 2014-2020 közötti ciklusban soha nem látott összegű fejlesztések elé tekint, ami nem lehet felelőtlenül szétszórt pénz. A Balaton megerősítésére az állam az uniós források felhasználásával most olyan területeken is befektethet, ami a magántőke számára kerülendő: infrastruktúra, turisztikai alapszolgáltatások, marketing. De ehhez valódi értékajánlat kell, erős lábakon álló szakmai koncepció, amije nincs ma a Balatonnak.

Biztató jel, hogy a tapolcai kampány finisében Orbán Viktor is figyelmet fordított a Balaton ügyére. Az elmúlt hónapok szakmai helyzetjelentéseivel a miniszterelnök és környezete számára is sebészi pontossággal tártuk fel a tényeket, az alulkommunikált/félremenedzselt tavalyi szezont sújtó csapássorozat óta a kormányzat is fokozottan szemmel tartja a Balatont.
Igaz, a Fidesznek Tapolca nem jött össze, de ettől még Orbán Viktor turizmusfejlesztési ígéretei érvényesek maradnak, így reméljük, hogy nem csak az Adriára terjeszti ki az állami gondoskodást: a magyar tengernek is juttat majd belőle. Mi bízunk a szavában.

Balaton Barátai Márkaműhely
Adria-marketingesek a Balatonért!



2015. február 19., csütörtök

Nyílt levél a miniszterelnökséghez a Balatonért!



Tisztelt Lázár Miniszter Úr! Tisztelt Kormánytagok!


A Fidesz felelős politikai köreihez címzett nyílt tanácsadó levelemmel egy általam önkéntesen és önerőből menedzselt nemzeti ügyre kívánom felhívni a kormányzati és társadalmi figyelmet. 

Elszánt marketingszakemberként kérek kormányzati mentőövet szárnyaim alá vett jóbarátomnak: a BALATONnak. Szakmai üzenetem pontos megértéséhez most az Önök fülébe is eleresztek egy marketingüvöltést a Balatonért, hogy rámutassak nemzeti büszkeségünk tarthatatlan helyzetére:

A Balaton évek óta pengeélen táncol, sodródik: nincs gazdája, irányítása, felelős vezetése, önkormányzata és saját költségvetése. Nincs önálló menedzsmentje, egységes Balaton-menedzselési terve, hozzáértő régiómarketingese, átfogó arculati és márkakoncepciója. Nincs olyan összbalatoni szervezet és régiós terv, ami szakmailag, stratégiailag egyaránt zsigerből érezné a Balatont és irányt tudna mutatni a változásokhoz. A turisztikai szolgáltatók és a tóparti önkormányzatok körében nincs gazdasági érdekazonosság, következésképpen nincs összefogás sem. Ezért látható jövőképe sincs a Balatonnak.

De van jó pénzért kinevezett miniszteri biztosa, aki ugye a Balaton kormányosa lenne, ám eddig még a hajóját se nagyon láttuk, mivel kerüli a szakmai ütközéseket, meg hát a veszprémi választás ügyeivel van kezdetektől elfoglalva.

Pedig a Balaton Barátai Márkaműhely alapítójaként szakmai és kormányzati körökben hónapok óta kongatom a harangot: a Balaton - ami e pillanatban is egy tárca és törvény nélküli gazdasági húzóágazat kivéreztetett igavonója, rosszul tartott fejőstehene, a nemzeti turizmus állatorvosi lova - bajban van!

Évről-évre romlik a versenyképessége, a vonzereje, az imázsa, a hírneve. Romlanak a mutatói is, a tendencia szerint az adriai magyar vendégéjszakák száma idén már meg fogja haladni a Balatonét. Ennél is riasztóbb, hogy a 2014-es vendégéjszakaszám-növekedés az összes hazai régió közül a Balatonnál volt a legalacsonyabb, így a régiók rangsorában a kilencedik, vagyis utolsó(!) helyre szorult mind a belföldi, mind a külföldi turizmus számait összehasonlítva.

Szakmai védőpajzs helyett hazugság lengi körül a Balatont, hamis statisztika-ferdítők és magyarázók, fiókba gyártó álstratégia-készítők évről-évre ismétlődő és megbukó hazugságai.
Ennek köszönhetően a Balaton továbbra is egy kockázatos termék és erőtlen márka, ami szakmai-gazdasági jövőkép nélkül egyre kevesebbeknek biztosít megélhetést, egyre nehezebb feltételek mellett.

Szeptemberben kinevezett turisztikai helyettes-államtikár ide, balatoni miniszteri biztos oda: semmilyen nyilvánosan kidobolt és kikiáltott biztató, irányadó, felelős gondolat nincs ma a Balatonról
(kivéve azt a Balatont földrajzilag is elcsatoló-újraosztó biztosi víziót, ami a politikai erővonalak mentén megálmodott Bakony-Balaton régió fizikai és szellemi központjaként már Veszprémet pozícionálná a Balaton új fővárosának). Pedig 2014 médiaszennyes tóparája az egész ország számára, így a szakmának, a politikának is fehéren-feketén megmutatta: a régiómarketing lebénult, a tókommunikáció mostanra kritikussá vált. Olyannyira, hogy ma már a kritikusok gondolkodnak a felelősök helyett a megoldáson. Gazdát keresnek a Balatonnak, a problémáknak, szakmai és civil összefogást kezdeményeznek a változásokért.

Mivel jövőbe látó régiómarketinges stratégiaalkotásra sem a most csírázó balatoni TDM szervezetek és szövetség, sem az állami tómarketinges leányegylet még nem alkalmas, ezért segítségképpen pár barátommal Adria-marketinges tapasztalataink alapján dobunk mentőövet a Balatonnak és tartunk fenn marketinges ingyenkonyhát, ami ontja a változáshozó jó gondolatokat, eddig is számos tómentő recepttel, stratégiai iránymutatással szolgált a szakma és a média felé. De az ingyenebédnek holnaptól vége.

A szakállamtitkárság és kormánytagok is figyelemmel követik a Balatonért tett erőfeszítéseimet, amiről folyamatosan tájékoztatva vannak. Ennek ellenére meggyőződésem, hogy az állam – teljes szakmai süketség mellett – tudatosan tartja magát távol a problémától.
Üres szólamokon és bedobott programocskákon túl, nincs valós, hathatós és fenntartható módon történő állami szerepvállalás. A kormányzati felelősök partnerségi kezdeményezéseink elől is kitérnek csak azért, mert zavaró számukra, hogy a független Balaton Márkaműhely létrejötte valójában a Magyar Turizmus Zrt., illetve a nem létező turizmuspolitika és turizmusirányítás közös szakmai kudarcának a terméke. 

Pedig nincs más a szakmában, aki jobban értené a problémakört és élesebben látná az utat, a Balaton megoldóképletét. Bátran kimondható: a Balaton szószólójaként és élenjáró stratégiai gondolkodójaként mostanra már nemzetközi szinten is magam mögött tudhatom a szakma támogatását, ami mellé már csak egy erős politikai akarat hiányzik: az Önöké.

Tény: a Balaton ma egy csúnyán sorsára hagyott nemzeti vállalkozás, és pont úgy is működik, mint ahol hozzá nem értő kisrészvényesek (önkormányzatok) kényszeresen menedzselnek egy bukdácsoló, irányítás nélküli céget: pengeélen táncol.

Közös cél lenne, hogy mielőbb felálljon végre egy ütőképes Balaton-menedzsment, amiben gazdátlan feladatok sokaságát felkarolva márkaműhelyünkkel szívesen vállalok segítő szerepet. Ehhez kérem támogató együttműködésüket a Balaton nevében! Köszönöm!

Üdvözlettel és barátsággal,

Máté József
a Balaton Habony Árpádja

2015. január 21., szerda

Balaton 2015: médiaszenny, vagy marketingcu(na)mi?

Milyen lesz a balatoni fürdőszezon 2015-ös kommunikációja-médiavisszhangja?

A válasz egyszerű: amennyiben a Balaton marketinges parti őrsége az idei szezonra sem áll fel, és nem lesz egy gyorsreagálású készenléti egység, akit riadóztathatunk akut kommunikációs vészhelyzetek elhárításához, akkor a tavat sújtó kommunikációs szennyeződés ismét mindent beboríthat. Már 2014-ben is bőven lett volna tennivalója e hiányzó vízimarketinges alakulatnak, amikor a hét csapás-elmélet (május: Yvette-hurrikán; június-július: halpusztulás, vírusfertőzések, pünkösdi úszó „kakisziget”; augusztus: kaukázusi medvetalp, aknazár) a Balatonnál bejönni látszott. A legnagyobb csapást mégis a problémákra adott következetes válaszreakciókban, cselekvésben teljesen felkészületlen helyi erők jelentették és az, hogy zátonyra futott kis PR-csónakocskáik mellett a Balaton-turizmus MT Zrt-s anyahajója is leeresztett vitorlákkal állt a kommunikációs médiaviharban és nem dobott azonnal mentőövet a Balatonnak. A közvéleménnyel együtt a turisztikai és marketingszakmát is szíven döfte a Balatont több héten át ellehetetlenítő médiahírek sokasága és a tókommunikációért felelős körök bénító tehetetlensége, melynek nyomán kétségbeesett tóparti polgármesterek segítségkérő összefogással próbáltak gátat vetni a Balaton hírnevét bemocskoló médiaszennynek. Segítőleg magam is tettem javaslatot a fertőző médiavírus kioltására: némi szakmai alapú személyes győzködés árán sikerült összehozni, hogy a balatoni turizmus prominensei demonstratíve koccintsanak a tó vizével. A baj, hogy a pillanatnyi problémát kiváltó, amúgy tiszavirág életű calici-vírus a médiát és azon keresztül a közgondolkodást hosszú időre megfertőzte, mert a matéria a Balatonból átkerült a kommunikációba, a közbeszédbe és ott ásta be magát. A médiában ugyan idővel visszaszorultak a Balaton elleni támadások, ám a probléma tovább eszkalálódott a fejekben. Nem volt, aki elvarrja a szálakat, bebetonozza a bizalmat, merthogy a Balatonnak nincs egységes készenléti cselekvési, vagy management-terve – ebbe a kommunikáció is beletartozik – az ilyen és hasonló esetekre. Turizmus-fronton mindenki elbújt, magára hagyott polgármesterek hozzáértő szakmai háttértámogatás nélkül félve nyilatkozgattak, sok hibával. Nem volt egységes tókommunikáció, összehangolt mondanivaló, krízisközpont, válságstáb: a bajban fej nélkül maradt a Balaton. Minden egyes nap szakmai gyásznap volt, amikor senki nem állt ki érte. Szó szerint igazolódott az ősi mondás: "sz..nak-bajnak nincs gazdája", ami a kríziskezelő tókommunikációra is ráillett. Megint csak bebizonyosodott: a Balaton mindenkié, de ha tenni kell érte, akkor senkié. Nos, 2014 médiaszennyes tóparája az egész ország számára, a szakmának és a politikának is fehéren-feketén megmutatta: a Balaton marketingje, a tókommunikáció mostanra kritikussá vált. Olyannyira, hogy ma már a kritikusok gondolkodnak a felelősök helyett a megoldáson. Gazdát keresnek a Balatonnak, a problémáknak, szakmai és civil összefogást kezdeményeznek a változásokért.

Biztos, hogy értjük a Balatont?
A Balaton Barátai Márkaműhely szezonmentő marketingbúvárként, mélységi problémák felszínre hozásával igyekszik megértetni a turizmusból élőkkel a Balaton amúgy pofonegyszerű turisztikai képletét, alapkérdéseit. Az egyik ilyen aktuális kérdés: 2015-ben mit üzen a Balaton az itt élőknek, a helyi vállalkozóknak, az idelátogató hazai és külföldi vendégeknek, a tó gazdáinak, a médiának? A másik: az idei szezonban hogyan válhatnak elkerülhetővé, vagy kezelhetőbbé a tavalyihoz hasonló kommunikációs krízishelyzetek? Tény, hogy turisztikai körökben ma nemigen van hol és kivel megvitatni releváns szakmai kérdéseket, pedig most még elég távol lenne a szezon ahhoz, hogy a problémák sokaságát kibeszélve és a veszélyes aknákat elkerülve időben rákészülhessünk a teendőkre. A turisztikai tévelygések sűrűjében botladozó, új utakat kereső szakmával a párbeszédet az is nehezíti, hogy egyes turizmusért felelős személyek és szervezetek elégedetten hátra dőlve önmagukkal is elhitetik, hogy a Balatonnal minden rendben van, míg a tóvidék haszonszedői pont a csodában reménykednek, hogy az új szezonban már nem fog megtörténni, ismétlődni a baj, pedig igen. Évről-évre mindig felüti fejét a vízen a krach, felszínre tör számos régi-új probléma, ami a tó genetikájába eleve kódolva van, és vele együtt előjönnek a negatív szezonhírek, ami miatt újra a média célkeresztjébe kerül a Balaton. Ezek kezelése sajnálatos módon évtizedek óta nincs beleprogramozva a mindenkori tómarketingesek fejébe. Az ok: nem képesek magasabb szakmai dimenziókban együttgondolkodni és együttműködni a Balatonnal, aminek tényleges megismerése és megértése lenne az alap a szakmai tervezéshez. Tóparty körökben sokan még ma sem veszik tudomásul: a Balaton a törékeny, csalóka marketingmáz alatt egy erőtlen-védtelen márka és kockázatos termék, amivel szezonról-szezonra tű fokán táncol a szakma, a turisztikai szolgáltató. Mert a mi Balatonunk amennyire erős turisztikai hívószó, olyannyira elrettentő bizonytalansági tényező is lehet mostanság egy zavartalan nyaralás megtervezésekor. A biztos megoldást keresők számára turisztikai lutri, ami ha bejön – a kontinens egyik legnagyszerűbb édesvízi fürdőélményét kínálva – igazi főnyeremény lehet.
Egy Adria-Balaton összevetésben is kívánatosnak tartott versenyképesség-vizsgálat és egy korrekt turisztikai kockázatelemzés rávilágíthatna a kritikus pontokra, segítene meglátni a tóvidék turizmusának Achilles-sarkait, amire ha csak rápillantunk is tisztán látszik:

A balatoni fürdőszezonnak ma két természetes ellensége van, és ez közel sem az országos média, vagy a távoli konkurencia.
A kockázat elsődleges forrása maga a Balaton, mint a természeti legek és extrém szélsőségek tava: a főszezonban is gyakorta elromló, változékony időjárás, az
extra gyorsasággal felmelegedni és lehűlni képes víztömeg, a Bakony felől váratlan hirtelenséggel kialakuló és lecsapó hatalmas viharok nyíltvízi óriáshullámokkal, a szezon vízbiztonságának garantálhatatlansága, a vízhőfok, vízállás és vízminőség optimális együttállásának mindenkori esetlegessége, stb. Mindenki tudja, hogy nincs két egyforma nyár, sőt gyakran két egyforma hét sem a Balatonnál. Sok esetben még a napi szintű tervezést is kiszámíthatatlanná teszi, amikor egy-egy szezon során tömegével tréfál, vagy hiúsít meg tóparty és vízisport rendezvényeket, ezer más egyéni programot. Ez akár aggasztó is lehetne tekintve, hogy a világ évi egymilliárd turistájának a hetven százaléka a meleg, illetve a vízpart kedvéért kel útra, márpedig nekik igen fontos, hogy milyen idő várható. Ám a Balaton kedvelőinek népes táborában  ez a rizikófaktor többnyire teljesen ismert és elfogadott. Az idejáró vendég 
(elsősorban családok), a belföldi turista sebészi pontossággal tudja, hogy a várva-várt balatoni nyaralással mit kap és adott esetben mit kockáztat. A tudatos nyaralók körében nem ez az elsődleges ok, ami miatt sokan alternatívának tekintik a déli tengereket (az elmúlt években számos Horvátországban nyaraló hazánkfiát meginterjúvoltunk a Balatonról, akik számára idehaza a zavartalan nyaralás kockázatát elsődlegesen nem is a balatoni nyár időjárási anomáliái jelentik, hanem más döntő szempontok, de ez már egy újabb elemzés témája).

A kettes számú kockázati tényező a tó turisztikai márka- és kríziskommunikációjának gyengesége. A
Balaton egy elhanyagolt brand, hírneve és imázsa ma pont annyira kényes és sérülékeny, mint a tó vizének biológiai egyensúlya, ökoszisztémája, mellyel együtt a tókommunikáció is időről-időre felborul. Már jó ideje törvényszerűen rántja magával egyik a másikat. Ez a kényszeres szimbiózis árulkodóan mutatja a szükséges márkamenedzsment, a szakmai védettség hiányát. Pedig egy erős márkapajzs és kommunikációs páncél élét venné a csapásoknak, nem lenne ennyire kiszolgáltatott a fürdőszezon, sebezhető a Balaton. Nincs előre megírt közös forgatókönyv a krízishelyzeteknél elvárt válaszlépésekre, így a Balaton szabadon diktálhatja a maga természetes táncrendjét, aminek nehezen követhető ritmusához sajátosan alkalmazkodik a szakma, a média. A turizmusszervezetek igen szerény, ám fejlődő Balaton-kommunikációja ma azt nyújtja, amire éppen képes: új szezonokat ígérő kampányokat és csillogó statisztikai adatokkal megerősített sikerjelentéseket futtat. A kormányzati turizmuspolitika pedig szemérmesen félretekintve sokszor még a csatazaj közepette is úgy tesz, mintha tókérdésben minden egyre jobb lenne, miközben a Balatonnál évről-évre nagyobb pofonokat kap a szakma. Mindeközben a Balatont földrajzilag is elcsatoló-újraosztó politikai erővonalak (Bakony-Balaton régió kigondolói) és a nem létező tógazdák körében súlyosan el van hanyagolva a címben foglalt kérdés. Pozitív fejlemény, hogy a szakmai sajtó kezdi végre felvenni a segélykiáltó tómarketinges visszajelzéseket. Ugyanakkor a legtöbb tematikus balatoni portál és műsor, a helyi média nem biztosít megfelelő keretet a Balaton közös dolgainak kibeszéléséhez, kerüli a kényes témákat, nem segíti elő a megújító szakmai gondolkodás kibontakozását.  Ahogy sokáig a szakma, úgy ők sem merik felvállalni, hogy a Balaton napos arca és szponzorált hírei mellett, az árnyoldal kérdéseit is megvilágítsák. Pedig a helyi erők összekovácsolásával sokat tehetnének a várva-várt reformokért, például Balaton körüli szakmai napok, kerekasztal beszélgetések, problémamegoldó tanácskozások kezdeményezőiként. Márkaműhelyünk már tavaly javasolt Balaton Márka Konferenciát, ami a régiós érdektelenség miatt úgy tűnik, hogy Budapesten és az Adrián(!) talált leginkább támogatókra azok körében, akik biztos kézzel nyúlnak a márkakérdéshez.


Szélsőséges tulajdonságokat hogyan lehet jól marketingelni?
Ahhoz, hogy a Balatont nagyobb társadalmi megértés és elfogadás mellett viharos időkben is büszkeséggel kommunikáljuk, a szakmának és a médiának meg kell értenie pár egyszerű ökölszabályt. Legnagyobb természetes tavunk nőies természete igenis kiszámítható turisztikai kockázatot jelenthet, amennyiben tudomásul vesszük, hogy:
  1. Elsődlegesen nem a szeszélyes nyáridő rontja le a Balaton versenyképességét, hanem az, hogy negatívan, vagy valótlant beszélünk róla. Ez Horvátországban nem igen fordul elő. Pedig az Adria sem hoz mindig tökéletes időt garantáló szezont. A tavalyi nyár kedvezőtlen vízparti időjárása ellenére mégis rekordnövekedést produkáltak a magyarok vendégéjszakában, a horvát tenger, az országimázs márkaerejének köszönhetően
  2. 2014 nyarán nem azért süllyedt alá a Balaton, mert a gonosz média megtorpedózta: nem összeesküvés, hanem összehangolatlanság áldozata lett a tómarketing. A történésektől nem a Balaton zavarodott össze, hanem a kommunikációs lefolyó dugult el, ami így nem volt képes elvinni a média hordalékát. 2015-ben a Balaton védelemre és megerősítésre szorul, de krízisfokozó kommunikációs karantén és mellébeszélés helyett erős pozicionálásra, stratégiaalkotásra, márkafejlesztésre van szükség
  3. Egy felkészült tómarketinges számára a Balatonnál nincs új a Nap alatt. Ami itt megtörténhet, az már korábban is előfordult. A Balaton repertoárján (igaz: váltakozó, rapszodikus sorrendben) állandó műsorszámok szerepelnek. Ezért a tóból élő önkormányzatoknak, turisztikai szolgáltatóknak nem ledöbbenni, lebénulni kell egy-egy belátható és valószínűséggel bekövetkező esemény láttán, hanem jó előre megszervezni, felépíteni a kritikus helyzetek levezetésének útját-módját
  4. A Balaton – sajátos klimatikus adottságaival – nem az egyhangú állandóság, hanem az állandó változás tava. Ám egy jó vizimarketinges stratégia a kommunikáció mellett a vendégelvárásokat is ehhez hangolhatja. Hinnünk kell, hogy a hazai média is képes alkalmazkodni a tóvidék szezonális játékszabályaihoz. Meg kell értetnünk, hogy egy-egy szokatlannak tűnő természeti jelenség, vagy váratlanul berobbanó szabadvízi esemény még nem feltétlenül katasztrófahelyzet, a fürdőszezonban sem rendkívüli, hanem a tó mindennapi életének természetes része.
  5. Aki a Balatonnál nyaral, az a természettel él együtt. Ez is benne van az árban. A Balaton egy extrém, szélsőséges tulajdonságokkal is bíró élő-lélegző csoda. A földkerekség középméretű tavainak egyik legszebbike. Nemzeti turizmusunk gyöngyszeme, amit Európa-szerte sokan irigyelnek tőlünk. A szeszélyes Balatonban ugyanúgy megtaláljuk a szépséget és az örömöt, mint a váratlan meglepetéseket. Pont ezért sokféleképpen szeretjük. Így meglehet, hogy ami a fürdőzőknek olykor büntetés, az a vitorlázóknak ajándék és fordítva.
  6. Balaton-menedzsment hiányában nem lehet egységes tókommunikációról beszélni, így nincs is ami gátat vessen a negatív események hullámainak. Pontosabban nincs elég (szak)ember a gáton, ezért a víz az úr. Krízishelyzetben a Balaton felől azért sem jön határozott tiszta hang és egységes szólam a médiának, mert csak most formálódik a helyi erők marketinges vízikórusa, ami egyelőre még nem rögzített kottából játszik, minden szezonban rögtönöz
  7. A média kiszolgálásához többre van szükség. A turizmusszakma ne a sajtóból értesüljön, hogy baj van a Balatonnal, hanem ő áramoltasson elsőként a médiához hiteles információkat. A balatoni viharjelző szolgálat mintájára létre kell hozni egy turisztikai kommunikációs fejállomást. A szakma mellett a sajtót, a médiát, a közvéleményt is fel kell készíteni a Balatonból: Ez a mi magyar tengerünk igazi arca, amit nem szabad elrejteni! Mutassuk be a valódi Balatont, tudassuk, hogy ez így tokkal-vonóval a tóparti mindennapok, a hullámzó Balaton-életérzés része!

A krízishelyzetek szülte médiaviharban a szakma nem képes megvédeni a Balatont
Mi több, újévi jókívánságok helyett a szakmai sajtó a minap még jól szíven is döfte: Melyik a magyar tenger: az Adria, vagy a Balaton? A tények kemények, a számok valósak, a bírálat jogos. Beszélnünk kell róla. Fentiek tükrében égetően aktuálissá vált a kérdés: 2015-ben ki fogja turbófokozatba kapcsolni a Balaton marketingszekerét? Ki lép a gázpedálra? Ki vigyázza, hogy ne ragadjon be a tókommunikáció?
Tény: a tómarketing általános gyöngeségei miatt (aminek azért 2014-ben már voltak biztató pillanatai is) erre a feladatra ma egyetlen balatoni szervezet sem kényszeríthető, még a témával kényszer szülte pótmamaként gyakran mostohán bánó MT Zrt. sem – a Balaton túl nagy falat ahhoz, hogy egyedül birkózzanak meg vele. De nem is lehet minden problémát a tómarketingre kenni, merthogy két dolog biztosan nem létezik ma a Balatonnál: 1. közös fellépést serkentő gazdasági érdekazonosság, ami már a helyi önkormányzatok és régiós szereplők egymás közti kommunikációját, együttműködését is alapból lerontja. 2. összbalatoni marketinges szakma, aminek hiánya miatt a versenyképes, modern marketing nincs jelen a tó életében. A sokfelé darabolt Balaton, a tóparty érdekkörök összerendeződése szükségszerűvé vált, így a most csírázó TDM szervezetek és az azok alkotta szövetség szerint is jó esély van arra, hogy szirmot bontson egy alulról szerveződő összefogás és megújulás, amihez márkaműhelyünk tartósan kíván segítő szakmai kezet nyújtani. Eljött hát az idő, hogy a mélyhűtésben hibernált tómarketing és a téli álmot alvó turizmusszakma végre felébredjen, és együtt üzenjük meg a szakpolitikának: a Balaton továbbra is egy „tárcátlan” és „törvénytelen” gazdasági húzóágazat kivéreztetett igavonója, rosszul tartott fejőstehene, a nemzeti turizmus állatorvosi lova, amit a tévelygő szakma gyakorta elgáncsolt és földre kerülve a magyar média is sokszor hátba döfött. Gyenge lábakon áll, de gyorsan talpra szökken, ha táltos paripának és nem szezonális lócitromként akarjuk eladni a turisztikai piacon. Egy kis marketinges vérátömlesztés a szakmától, egy adag zsírleszívás „állambácsitól”, egy kis kommunikációs háttértámogatás a médiától pont elég lesz, hogy 2015-ben is a Balaton maradjon a magyar tenger.

Máté József
tópartyzenész
vizimarketinges szabadúszó